Vous avez des questions sur vos achats sur Kavixa.com ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à support@kavixa.com.

1. Qui est Kavixa.com ?

Kavixa.com est une boutique en ligne exploitée par Evozone Eco Ltd, basée à Londres, Royaume-Uni. Nous proposons des produits variés via un modèle de dropshipping, en collaborant avec des fournisseurs mondiaux pour offrir qualité et prix compétitifs.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination. Les délais peuvent varier en raison des douanes ou des transporteurs. Si votre commande n’arrive pas dans les 20 jours, contactez-nous pour un remboursement ou un renvoi.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Cependant, des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays, dont vous êtes responsable.

4. Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit non utilisé dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous à support@kavixa.com pour obtenir une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit via Stripe. Vos informations de paiement sont sécurisées. Notez que votre banque peut appliquer des frais de conversion pour les paiements internationaux.

6. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours à support@kavixa.com avec des photos/vidéos du problème. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant. Si la commande n’a pas été expédiée, nous traiterons un remboursement complet.

8. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou SMS avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous.

9. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous respectons les réglementations GDPR et CCPA. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la collecte et l’utilisation de vos données.

10. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais varient selon la destination. Contactez-nous pour des informations spécifiques.

Contactez-nous

Pour toute autre question, notre équipe est là pour vous :

Evozone Eco Ltd
First Floor Office 3 Hornton Place, Londres, W8 4LZ, Royaume-Uni
Email : support@kavixa.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h

Dernière mise à jour : 22/05/2025